ALLEY, KRASNOYARSK, RUSSIA
A new way of working
We staan voor grote uitdagingen. Omdat JDV al meer dan 30 jaar actief is over de hele wereld heeft de inperking van reizen grote impact op onze manier van werken. Schokkend? Dat is het zeker! Maar deze uitdaging gaan wij met frisse energie aan. Het is altijd goed om de locatie te bezoeken en persoonlijk met de klant te praten, maar ook voor de Corona-crisis konden er kunnen tal van redenen zijn waardoor een fysieke ontmoeting niet mogelijk is. Laten we dit ons resultaat en de kwaliteit beïnvloeden? Echt niet! We zijn enkel tevreden met een absoluut topconcept en we gaan door tot we het gewenste resultaat hebben bereikt. Al voor meerdere projecten, bijvoorbeeld in Australie, gingen we de digitale uitdaging aan. En ook voor Alley hebben de teams topwerk geleverd.
De vraag en de doelstellingen
Alley is een lokale hypermarktketen in Krasnoyarsk (Rusland) en maakt deel uit van de Komandor Group, die in de regio actief is met drie verschillende formats (hypermarkt - proximity - soft discount). In 2015 werkte JDV al samen met de Komandor Group om een nieuw proximity-concept te ontwikkelen. Dit concept heeft jarenlang succesvol gedraaid. Onlangs veranderde de situatie in de regio ingrijpend toen er federale supermarktketens toetraden tot de lokale markt. Daarom was er behoefte aan een heroverweging van het huidige formaat. Te beginnen met het verbeteren van Alley's unieke identiteit. Het doel was een meer persoonlijke winkel en het goed zichtbaar maken van de belangrijkste waarden: "keuze in prijs", "vertrouwen in kwaliteit" en "lokaal optimisme".
Het project
De belangrijkste uitdagingen van het project waren strikte tijd- en locatiebeperkingen. Het technische deel van de constructie was al voltooid, dus JDV moest zich aanpassen aan het lopende proces en een lay-out ontwikkelen die zowel de Alley waarden optimaal zou weerspiegelen, maar wel binnen de vooraf geconstrueerde zones. De tijdsbeperkingen maakten het onmogelijk om elkaar persoonlijk te ontmoeten, dus werd er onderling besloten om een puur digitaal proces in te richten. Het was niet de eerste keer, maar in ieder geval erg leerzaam, om de ontwikkeling volledig digitaal vorm te geven. Het succes van ‘op afstand werken’ zit 'm in een diepe betrokkenheid bij het proces van beide kanten.
Vertrekpunten
- Grondige analyse van relevante projecten, die resulteerde in de lijst van 'best practices' die in de winkel konden worden geïmplementeerd
- Ontwerpbenchmarks, die JDV hielpen de juiste toon en sfeer te bepalen
- Gedetailleerde assortimentsmatrix per categorie, inclusief lineaire meters in de winkel
- Volledige lijst van leveranciers van apparatuur en materialen te gebruiken in ontwikkeling
- Goed contact met het Alley- team bestaande uit personen die volledig betrokken zijn bij alle fasen van het proces
In onze aanpak hebben we het principe “from design into action” toegepast. Elke stap werd gemaakt in constante samenwerking en overleg tussen de Alley- en JDV-teams met behulp van alle beschikbare communicatiemiddelen: skype, conference calls en zelfs via WhatsApp-consulten.
Het resultaat
Het nieuwe concept van Alley hypermarkt is ontwikkeld in recordbrekende 2,5 maand! Dat is de kracht van goed gecoördineerd werk! Slimme ontwerp-oplossingen lieten standaardmaterialen er verfijnd en interessant uitzien. De winkel kreeg een speelse uitstraling, het ritme en de dynamiek werden vooral ondersteund door verrassende vloertegels en sprekende navigatie. Niet-conventionele kleurkeuzes maakten het mogelijk om verschillende afdelingen onder één kleur te verenigen. In combinatie met Alley's sterke prijscommunicatie - waar Alley bekend om staat.
De klanten van Alley zien bij binnenkomst nu eerst het café en de versafdelingen, waardoor de sfeer in de winkel wordt bepaald en de kwaliteit van producten wordt benadrukt. De lancering van de pilot was super succesvol en het bleek dat zowel loyale als nieuwe klanten de herontwikkeling van de winkel waardeerden.
Van JDV-kant kunnen we met trots stellen dat het concept is vertaald naar de pilot, precies zoals het was gepland en ontwikkeld. We moeten toegeven dat het een zeldzaam geval is, zelfs voor een traditioneel concept-realisatiemodel. Maar, misschien brengen het tempo en de dynamiek van het digitale proces ons allemaal samen tot een echte agile aanpak, waardoor zowel retailers als aannemers snel kunnen reageren en flexibiliteit tonen als nooit tevoren. Onverwachte uitdagingen zorgen voor onverwachte successen.
