Alley, Krasnojarsk, Russland

Alley ist eine lokale Kette von Verbrauchermärkten in Krasnojarsk (Russland) und gehört zur Familie der Komandor-Gruppe. Sie ist in der Region mit drei verschiedenen Formaten vertreten (Verbrauchermarkt – Nahversorger – Soft-Discounter). 2015 hat sich JDV mit der Gruppe zusammengetan, um einen neuen Ansatz für ihre Nahversorgungs-Filialen zu entwickeln. Das Projekt war jahrelang erfolgreich. Vor kurzem hat sich die Situation in der Region dramatisch geändert, als überregionale Ketten dem lokalen Markt beigetreten sind. Daher musste das aktuelle Format überdacht werden. Angefangen bei der Verbesserung der eigenen Identität, weniger unternehmerisch auftreten und gegenüber ihren Kunden ihre wichtigsten Werte darstellen: „Wahl des Preises“, „Vertrauen in Qualität“ und „lokaler Optimismus“.

Zeitliche Einschränkungen machten es unmöglich, sich persönlich zu treffen, und so wurde einvernehmlich ein rein digitaler Prozess beschlossen. Das war nicht das erste Mal, aber dennoch sehr lehrreich, vollständig im digitalen Raum zusammen zu arbeiten. Der Erfolg von „Working the Distance“ beruht auf der intensiven Beteiligung beider Seiten im Prozess.

Unser Ansatz folgte dem Prinzip „vom Design in die Tat“. Jeder einzelne Schritt wurde in kontinuierlicher Zusammenarbeit der Teams von Alley und JDV mit allen verfügbaren Kommunikationstools durchgeführt: Skype, Telefonkonferenzen und sogar WhatsApp-Beratungen. Jede Konzeptentscheidung wurde sofort vom Alley-Team in Bezug auf die Umsetzung mit sofortigem Feedback an JDV geteilt und genehmigt.

Smarte Design-Lösungen lassen einfache Standardmaterialien raffiniert und interessant aussehen. Der Laden sah verspielt aus, Rhythmus und Dynamik wurden durch überraschenden Einsatz von Bodenfliesen und eindrückliche Navigation unterstützt. Mit unkonventionellen Farboptionen konnten mehrere Abteilungen unter einer Farbe zusammengefasst werden.

Im Zusammenwirken mit der starken Preiskommunikation, für die Alley bekannt ist, sehen Kunden nun zuerst das Café und die Frische-Abteilungen, die die Ladenatmosphäre bestimmen und die Qualität der Produkte hervorheben. Der Start des Pilotprojekts war sehr erfolgreich, da sowohl Stamm- als auch neue Kunden den neuen Ansatz von Alley in den Filialen schätzen.

Die Erfolgsformel für „Working-the-distance“ ist eine intensive Einbeziehung beider Seiten in den Prozess.