De nieuwe look and feel van Kijkshop begint al buiten, met de etalage die open is en naast productpresentatie een doorkijkje in de winkel geeft. De winkel zelf is verdeeld in vier werelden met ieder een eigen kleur. De werelden Media & Bellen, Vrij & Actief, Koken & Wonen en Mooi & Verzorgd liggen aan een zogenaamde catwalk en worden met plafondcirkels aangegeven. De nieuwe vitrines zijn voorzien van ledverlichting en zorgen voor een optimale presentatie van de artikelen. Op de catwalk, die van de ingang direct naar de kassa leidt, staan open schappen met regelmatig wisselende productaanbiedingen. Internetzuilen bieden de klanten de mogelijkheid om via vier touchscreens productinformatie op te vragen, maar ook artikelen te bestellen vanuit het uitgebreide internet only-assortiment.
Nieuwe impuls
“Wij zijn ervan overtuigd dat die vernieuwde stijl mensen prikkelt, maar tegelijk ook de rust geeft die ze nodig hebben om in de winkel hun weg te vinden”, vertelt COO Frank Pruijn. “We hebben de afgelopen jaren geëxperimenteerd met een filiaal zonder vitrines en alleen open schappen. Dit filiaal levert een prima omzet, maar heeft in vergelijking met de andere filialen een hoger kostenniveau door onder meer een hogere bezetting van medewerkers. Consumentenonderzoek bevestigde dat juist de vitrines het onderscheidende element zijn in de competitieve retailmarkt. Consumenten ervaren het als prettig om ongestoord en ongedwongen hun keuze te maken, aangezien zij zichzelf middels vooronderzoek al goed hebben geïnformeerd. Samen met specialist Jos de Vries The Retail Company hebben we ons oorspronkelijke en onderscheidende vitrineconcept nu klaargestoomd voor de toekomst. We mikken met dit concept dan ook op een omzetstijging van 15 procent.”